Одним из самых популярных видов деятельности в сфере услуг является служба такси. Услуги подобных компаний пользуются стабильным спросом, а значит, растет и конкуренция. Повысить конкурентоспособность бизнеса позволяют такие факторы, как повышение качества обслуживания клиентов и уменьшение времени выполнения заказа. Помощь в оптимальной организации бизнеса оказывают программы автоматизации деятельности диспетчерских служб такси.
В данном разделе представлены описания лучших программ, которые предназначены для оптимизации работы подобных служб, имеют обширный функционал и удобный интерфейс.
Чтобы удовлетворить потребности пользователей, которыми являются как владельцы бизнеса, так и таксисты и пассажиры, программы должны иметь следующие основные функциональные возможности и особенности:
- Простой и понятный интерфейс для организации рабочего процесса диспетчеров;
- Автоматизацию процесса передачи заказов водителям;
- Возможность работы с навигаторами для оптимизации маршрутов и визуализации местонахождения такси;
- Организацию работы колл-центра для приёма заказов;
- Приём заказов через сайт компании;
- Возможность коммуникации с клиентами посредством смс-сообщений, электронных писем или голосовых сообщений;
- Формирование и ведение базы данных клиентов с сохранением и обработкой истории сотрудничества;
- Возможность создания программ лояльности для клиентов (бонусы, скидки и др. маркетинговые акции);
- Возможность поощрения и наказания водителей, а также возможность организации очереди заказов и оптимальной загрузки водителей;
- Безопасное хранение баз данных, а также защиту от вирусов и хакерских атак;
- Возможность взаимодействия с другими службами такси, чтобы не терять клиентов, которых невозможно обслужить в текущий момент или приобретать заказы для своих простаивающих водителей;
- Возможность организации совместной работы нескольких диспетчерских;
- Формирование отчётности по бизнес-процессам службы такси.
Программное обеспечение может быть создано с применением «облачных» технологий и доступом из любой точки с наличием интернета или же может быть установлено на компьютеры пользователя.