Как открыть клининговую компанию с нуля - документы, реклама, персонал

Сегодняшний мир крайне динамичен. Изменения происходят абсолютно во всех сферах деятельности людей, меняя наш жизненный уклад, традиции и привычки. Стремительно меняется и такой, казалось бы, консервативный вид деятельности, как уборка помещений, чистка мебели, фасадов зданий, окон, территорий.

Новые технологии радикально изменили представления об этом роде деятельности. Клининговый бизнес только недавно начал активно развиваться на территории стран постсоветского пространства, тогда как на западе он же давно распространен и привычен. Впрочем, в наших мегаполисах и больших городах он уже не вызывает такого сильного удивления, но в малых все еще непривычен и чаще всего не раскручен, что дает частным предпринимателям достаточно хорошие перспективы и шансы на продвижение.

Для того, чтобы открыть клининговую компанию, не требуется специального образования, или же каких-либо узкопрофильных знаний и умений, но вам все же придется многому научиться. Этот вид бизнеса, как и многие другие, постепенно становится все более и более высокотехнологичным. Активно разрабатывается новое оборудование, новые чистящие вещества, наряду с этим происходит постоянное обновление ассортимента напольных покрытий.

Одним из основных преимуществ этого бизнеса является то, что он малозатратен на первоначальном этапе и при этом позволяет быстро наращивать объемы, компенсируя соответствующие затраты за счет полученной первоначальной прибыли. При хорошо проработанном бизнес-плане и должной заинтересованности государства, под данный бизнес-проект можно получить порядка 150 – 300 тыс. руб.

Однако предпринимателям необходимо понимать, что государство в первую очередь интересует количество создаваемых рабочих мест и сумма налогов, получаемых от бизнеса. Данный бизнес также хорош тем, что его можно основывать с малого.

Предоставляемые услуги цены на них

Прорабатывая план по открытию клинингового бизнеса, прежде всего, необходимо составить перечень услуг, которые вы планируете предоставлять своим клиентам. Несмотря на определенные предубеждения о простоте и узком ассортименте, клининговые компании могут предоставлять более нескольких десятков различных услуг.

Примерный перечень услуг клининговой фирмы включает:

Химчистка:
- ковер
- ковролин
- матрацы
- ламбрекены
- стулья, кресла
- диваны тканевые и кожаные
Мытье, чистка, протирание
- окон, витрин, зеркал
- бассейны, сауны, бани
- корпусной мебели
- кухонного оборудования, жаровых шкафов, встроенной техники
- ванных комнат, санузлов, радиаторов центрального отпления
Внешние работы
- уборка снега
- подметание
- покрытие территории антигололедным реагентом
- чистка крыш и сбивание сосулек

Данный список далеко не полный, но перед тем как открыть клининговую компанию, вам необходимо определиться, какая из услуг будет основной для вас, а какие - побочным. Основные услуги вы будете выполнять сами, а для выполнения побочных вы можете договориться с другой компанией, которая бы вашему заказу выполняла их. Такая схема работы позволит вам снизить первоначальные вложения и увеличить оборот компании не снижая качества обслуживания.

Перед тем как выходить на рынок своего города со своей клининговой компанией, необходимо провести исследование и выяснить по каким ценам предоставляют данные услуги конкуренты. Для себя надо будет составить сравнительную таблицу и вывести средние цены по городу. Таблица может выглядет примерно следующим образом и может быть составлена в экселе (по строкам вы проставляете наименования услуг, а по столбцам - наименования основных конкурентов):

Наименование услуги	Фирма А	Фирма Б	Фирма В	Фирма Г
чистка кожаной мебели	1000	1100	900	услуга отсутствует
мойка фасадов зданий	50 руб./кв.м.	52 руб. /кв.м.	услуга отсутствует	49 руб./кв.м.
и т.д.

Для такого анализа нет необходимости искать цены по всем конкурентам, достаточно взять наиболее больших, остальные все равно по ценам будут ориентироваться на них же. На основании данного анализа вам необходимо будет составить свой прайс с которым вы в дальнейшем будете работать.

Прайс можно использовать для предложения работ небольшим компаниям и частным клиентам (можно выложить его на вашем сайте, чтобы посетители сразу понимали уровень ваших работ). При переговорах с крупными клиентами придется подходить индивидуально к каждому делая скидку от базового прайса. Наценка там будет ниже, но за счет большего объема работ прибыль с таких клиентов будет гораздо выше.

Иногда, для того, чтобы закрепиться за определенным клиентам приходится идти на такие ухищрения как демпинг. Постепенно (например, раз в квартал) понемногу повышая цены на свои услуги вы выйдете на нужный вам уровень прибыли с клиента.

Потенциальные клиенты

Потенциальными клиентами клинингового бизнеса в основном являются две широких группы клиентов, а именно, юридические и физические лица. Для каждой из этих групп клиентов в данном бизнесе есть своя специфика.

В свою очередь каждую из этих групп можно разделить еще на несколько:

Юридические лица:
- Торговые центры
- Деловые центры
- Предприятия
- Складские комплексы
- Мелкие предприятия
- строительные компании
Физические лица:
- коттеджи
- квартиры

Конечно, наиболее тяжело договориться о работе с крупными юридическими лицами, но договорившись один раз вы в дальнейшем получаете стабильный достаточный доход, который аозволит вам расширять ваш бизнес и далее. Хотелось бы отметить, что ориентируясь только на физических лиц ваш бизнес, к сожалению, долго не проживет. Данный сегмент клиентов, во-первых, не является постоянным заказчиком, во-вторых, склонен менять исполнителя услуг и, в-третьих, скорее воспользуется услуги частных мойщиц, работающих нелегально.

Для того,чтобы договориться с крупным клиентом о выполнении работ вам необходимо будет убедительно описать все экономические выгоды работы с вашей компанией. Ниже мы представляем основные из них:

нет необходимости держать огромный штат уборщиц с их текучкой, низким образовательным уровнем и всеми проблемами вытекающими отсюда - постоянная работа специалиста по найму, обучение и контроль новых специалистов;
не надо думать над тем как заменить специалиста, который заболел, просто перекидываем уборщика с другого объекта, либо выводим того, кто на выходном;
упрощенная система налогообложения, которой обычно пользуются клининговые компании позволяет держать меньший штат бухгалтеров, экономить на налогообложении;
большие объемы закупа хозяйственных материалов и моющего инвентаря (при работе с несколькими крупными заказчиками) позволяют приобретать их по более низким ценам, чем это сделала бы обычная компания, убирающаяся у себя сама;
наличие большого опыта уборки и менеджеров позволяет покупать те чистящие средства, которые обеспечивают чистоту по наиболее низким ценам (знают соотношение цена-качество);
наличие специализированного моющего оборудования и квалифицированного персонала позволяет осуществлять специализированную уборку намного быстрее и качественнее,
постоянное использование специализированного оборудования у разных заказчиков позволяет окупить их намного быстрее, что также сказывается на снижении стоимости уборки.

Примеров можно привести еще много, для каждого случая он может быть уникальным, но главное - клининговая компания позволяет сэкономить на расходах повышая качество работ. И это то, что надо объяснять своим новым клиентам.

Регистрация бизнеса и необходимые документы

Форма регистрации фирмы зависит от планирования/наличия клиентской базы (юридические или физические лица) и, соответственно, от удобства взаимодействия заказчиков с вашей фирмой. Если предполагаемая целевая клиентская база вашей фирмы включает юридических лиц, тогда оптимальным вариантом оформления будет Общество с ограниченной ответственностью с упрощенной системой налогообложения. Для работы с физическими лицами (уборка квартир, частных домов) лучше подойдет регистрация в качестве индивидуального предпринимателя с налогообложением ЕНВД (виды деятельности по кодам ОКВЭД подпадающие под ЕНВД).

Подробнее об отличиях между Обществом с ограниченной ответстенностью и индивидуальным предпринимателем вы можете прочитать в статье "Что выгоднее - ООО или ИП", а обо всех системах налогообложения, ставах и принципах выбора вы сможете прочитать в статье "Виды систем налогообложения - какую выбрать".

Виды деятельности согласно кодам ОКВЭД, которые необходимо указывать в налоговой:

74.70.1 уборка и чистка жилых и производственных помещений, оборудования;
74.70.2 Уборка и чистка транспортных средств;
74.70.3 Выполнение деятельности по проведению дезинсекционных, дезинфекционных и дератизационных работ;
90.00.3 Уборка территории и выполнение аналогичной этому деятельности.

Желательно указать все из вышеперечисленных пунктов – это позволит вам не оказаться в ситуации, когда у вас появляется заказ на дезинфекцию помещения, а вы не можете производить работы, так как не указали данный вид деятельности вашей клининговой компании.

После регистрации ИП у вас на руках должны будут оказаться следующие документы:

После регистрации ООО у вас на руках будут следующие документы:

Свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
Свидетельство о постановке на учет юридического лица (ИНН);
Устав с соответствующей пометкой;
Выписка из единого государственного реестра юридических лиц.

Для работы с юридическими лицами вам необходимо будет открыть расчетный счет в банке. На это уйдет совсем немного времени. Обязательно необходимо уведомить налоговую о вашем открытом расчетном счете в течение 5 дней с момента открытия, иначе вам грозит штраф.

В зависимости от того, в каком помещении вы помещаете свой офис, необходимо провести согласование с Роспотребнадзором и Госпожарнадзором.

Также необходимо зарегистрироваться в пенсионном и других внебюджетных фондах.

Основой для клининговой деятельности, можно сказать настольной книгой руководителя, является ГОСТ Р 51870-2002 «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений». Его необходимо как минимум прочитать, а лучше и вовсе детально изучить и сделать своей настольной книгой, периодически возвращаясь к нему. Это необходимо, так как он регламентирует всю деятельность клининговой компании.

Необходимое оборудование

Оборудование для чистки необходимо покупать, опираясь на перечень основных услуг, которые вы будете предоставлять, а также принимая во внимания специфику и объемы будущей работы. Не стоит приобретать никакое дорогостоящее оборудование до тех пор пока вы не получите постоянный заказ. Для нового предприятия достаточно ручного инвентаря:

швабры, метлы, щетки, совки, ведра, мобщие и чистящие средства - для уборки внутри помещения;
ледорубы, лопаты - если планируются работы зимой на улице.

Приобретая оборудование необходимо четко понимать, что у вас впереди тот фронт работ с которым справится именно данный тип оборудования и что оно будет использоваться постоянно. Например, если вы заключили договор на клининг офисных помещений, где имеется большой длинный коридор или на уборку торгового центра, где также имеются большие свободные площади, вы сможете постоянно использовать поломоечную машину. Ее приобретение позволит вам ускорить уборку помещения, что, соответственно, позволит отказаться от нескольких уборщиц. Соответственно, вы сможете примерно посчитать окупаемость машины и смело приобретать ее, если сроки окупаемости вас устраивают (срок окупаемости менее 3 лет считается очень хорошим).

Пример: Вы заключили договор на уборку 5000 квадратных метров торгового центра. Если бы весь этот объем работы делался вручную, то вам необходимо было бы каждый день использовать труд 10 человек (с зарплатой 30 000 руб. в месяц с начислениями). Но, в этом торговом центре возможна уборка около 2000 квадратных метров с помощью поломоечной машины, что позволит вам отказаться от 3-х человек с зарплатой 30 000, но нанять одного оператора машины с зарплатой 45 000 руб. с начислениями. В итоге, вы в месяц экономите 3 х 30 000 - 45 000 = 45 000 руб. Даже, если вы купите поломоечную машину за 1 млн. руб., ваше приобретение окупится за 1 000 000 / 45 000 = 22 месяца.

Такую окупаемость можно посчитать не только для крупных покупок. По любому инструмент,у который ускоряет работу персонала можно посчитать эффективность и для себя понять какую выгоду он вам принесет и даже оценить ее в деньгах.

При открытии клининговой компании и покупке оборудования руководители чаще всего отдают предпочтение следующим брендам:

«Нилфикс»,
«Теннант»,
«Керхер»,
«Таски»,
«Клинфикс».

Ходовые бренды для уборочного инвентаря:

«Вермоп»,
«Евромоп»,
«Виледа».

Популярные универсальные моющие и чистящие средства, различные защитные покрытия, средства для очистки текстильной обивки и ковров:

«Киль»,
«Тану»,
«Химитек».

Затраты на оборудование и химикаты по категориям:

затраты на специальное моющее и чистящее оборудование;
затраты на индивидуальный спец.инструмент
затраты на спецодежду
затраты на моющую и чистящую химию: для проведения общей уборки, чистки ковров, мойки стекол, уборки санитарных помещений (цена на все это будет составлять около 15-25 тыс. руб.)

Примерные цены на инвентарь и оборудование вы можете узнать на специализированных сайтах по продаже клинингового оборудования.

Затраты бизнеса

В клининговом бизнесе очень простая и понятная структура затрат, что значительно упрощает учет и контроль за новым предприятием. Издержки на ведение дела будут включать:

затраты на оборудование;
затраты на расходные материалы (моющие, чистящие);
затраты на спецодежду;
затраты на офисное оборудование;
затраты на рекламу;
зарплата сотрудникам;
затраты на аренду автомобиля;
затраты на аренду помещения (если оно имеется).

Помещение

Помещение для офиса клининговой компании нужно только для того, чтобы сделать там кабинет руководителя, где он смог бы встречаться с потенциальными клиентами (причем будет это происходить скорее всего очень редко, так как все переговоры обычно проходят прямо на площадках клиентов), разместить там специалиста по кадрам, бухгалтера и человека, который будет заниматься закупом оборудования и хозяйственных материалов (если компания уже достаточно крупная и вам как владельцу этим уже некогда заниматься).

Возможно, потребуется комната для хранения инвентаря, но это вряд-ли, скорее всего основное оборудованиебудет храниться прямо в убираемых помещениях в закрытых кладовках. В офисе - только новый инвентарь, который выдается взамен изношенного. Данная комната хранения инвентаря может быть вообще в другом месте, далеко от офиса, например, в гараже, что позволит немного сэкономить на аренде. При необходимости, менеджер заезжает туда, забирает необходимый инвентарь и отвозит на места уборки, под роспись выдает уборщикам.

Ни в коем случае нельзя всем подряд давать ключи от кладовой, иначе через несколько месяцев вы легко недосчитаетесь нескольких экземпляров новенького дорогого оборудования. Хотелось бы также отметить, что офис нужен только в том случае, если у вас достаточно объемов работ, много заказов, постоянная текучка. При небольшом количестве работников, и эпизодических заказах офис вы однозначно не потянете. Наличие мобильного телефона позволит вам принимать заявки на уборку, а инвентарь вам придется хранить либо дома, либо, как уже говорилось, в гараже.

Еще один немаловажный момент заключается в месторасположении офиса. Специфика данного бизнеса состоит в том, что клиенты будут приезжать в офис редко. Это удобно по многим причинам, в том числе и потому, что определить фронт работ и обговорить все нюансы вы можете прямо на месте. Но это не значит, что можно арендовать офис крайне непредставительного вида где-нибудь на окраине. Основная цель аренды или приобретения помещений – это, прежде всего, функциональность, удобство и экономность (без излишеств, но и без аскетизма).

Более того, нужно помнить, что все нефункциональные траты будут «утяжелять» вашу стоимость услуги, а устранить фактор конкуренции еще никому не удалось. Заказчика интересует возможность качественной уборки необходимого помещения за минимальную оплату, а не расположение вашего офиса в престижном районе, наличие в нем кожаной мебели и прочие излишества. Тем более подобный «тюнинг» не должен являться причиной повышения цены в сравнении со средней стоимостью услуг на данном сегменте рынка.

Для клининговой компании вполне подойдет помещение в центральном, или близком к центральному району с умеренной арендной платой и транспортной развязкой неподалеку. Так, во-первых, персонал сможет быстрее добираться на место работы, а во-вторых, в вашем распоряжении будет резервный транспорт на случай отсутствия/поломки/задержки автомобиля.

Также, необходимо определиться с чисткой и глажкой спецодежды работников (это можно осуществлять на месте или в химчистке). Если вы планируете проводить чистку в своей же компании, необходимо отвести место под машинку для стирки спецодежды и сушильный барабан. Когда в клининговую компанию начнут поступать крупные заказы, возникнет необходимость доставки профессионального крупногабаритного оборудования к месту работ. В случае разовых заказов можно решить вопрос с перевозчиками, работающими по вызову (экономит средства и время – не нужно приобретать и платить за обслуживание автомобиля).

Персонал

Как и в любом другом бизнесе, немалая часть средств и времени предпринимателя уходит на подбор персонала. Работая в клининговом бизнесе, в процессе подбора и сотрудничества с персоналом вам необходимо учитывать его особенности, вытекающие из специфики этого вида деятельности, такие как:

Текучка. Работа уборщика (клинера) не является престижной. Редко можно встретить человека, который считает себя профессиональным уборщиком. Большинство людей, которые придут устраиваться на подобную должность, будут считать эту работу временным вариантом. Соответственно и отношение к работе нужно будет тщательно контролировать.
Работники будут работать на объектах с доступом к материальным ценностям (магазины, офисы и т.д.). Необходимо обязательно заключить договор о материальной ответственности или трудовой договор со всеми работниками. В нем должны обязательно быть упомянуты пункты о материальной ответственности. В случае порчи или кражи именно работник должен нести ответственность и возмещать убытки.
Как ни странно это звучит, но уборщики должны будут получить базовый инструктаж и определенные знания по уборке. Времена, когда уборка заключалась в протирании столов тряпочкой, а пола – шваброй с намотанной на ней старой одеждой, уже давно прошли.
Обязательно проверяйте уборщиц на наличие судимостей и долгов. К сожалению, на сегодняшний день, очень велик шанс нарваться на вороватых работников. А если у ваших клиентов начнут пропадать ценности, вам не только придется вернуть украденное, но и скорее всего расторгнуть контракт.

Уборщики должны знать основные типы загрязнений, а также методы и средства их очистки. При наличии большого ассортимента чистящих средств работнику необходимо четко знать свойства применяемых средств, их влияние на очищаемую поверхность и дезинфицирующие свойства. Работников также придется обучать работе на уборочном оборудовании– это позволит избежать дорогостоящих ремонтов и снизить количество поломок.

В качестве примера можно привести непростой случай зимней непогоды. Так как коммунальные службы засыпают снег всем, чем только смогут – от песка до химикатов, то напольные покрытия магазинов подвергаются массированному воздействию песка, соли, химии, которые вносят посетители. Правильно определив компоненты и технологию уборки, можно сохранить напольное покрытие, при этом сэкономив деньги заказчика и получив для себя значительные плюсы в плане репутации.

Оплата уборщиков осуществляется сдельно - за выполненную работу.

Руководитель должен разбираться в уборке и чистке до тонкостей. Это необходимо по нескольким причинам: он сможет четко ставить задачу персоналу, контролировать ее выполнение, определять оптимальные средства для выполнения заказов, что позволит значительно экономить на расходных материалах, при этом сохраняя качество, а также общаться с заказчиком на профессиональном уровне. Даже в таком деле, как клининговый бизнес, необходимо постоянное обучение и мониторинг новшеств и инноваций в данном сегменте рынка.

Перед открытием бизнеса можно пройти бизнес-курсы, которые устраивают у себя крупные компании ( курсы стоят от 5000 до 25000 рублей). Подобные обучающие программы будут полезны и тем работникам, которые производят уборку, и менеджерам офиса. Если же вы хотите изучить «кухню» клининговых компаний изнутри, лучше всего устроиться в одну из них, понаблюдать за работой службы, и лишь затем открывать собственное предприятие, уже получив необходимые знания и опыт. Это позволит вам не только сэкономить деньги на обучение, но узнать изнутри всю специфику бизнеса.

На первоначальном этапе функции менеджера, контролера, бухгалтера (в начале бизнеса учет простой), работу по закупу и вылаче инвентаря с чистящими средствами вероятнее всего вам придется взять на себя. С развитием бизнеса последовательно с ростом объемов работ и количеству персонала отдельные функции необходимо будет передавать или принятым постоянным работникам, или аутсорсинговым фирмам.

У каждой фирмы свои внутренние нормативы, но обычно руководящий состав отводит от 500 до 1000 м2 на одного уборщика (зависит от многих факторов, таких как наличие оборудования для уборки, напольное покрытие на объекте, конфигурация убираемой территории и т.д.)

С ростом объемов работ и количества объектов возникнет необходимость в транспорте. Как вариант, можно принять на работу водителя со своим автомобилем, желательно микроавтобусом. Но надо понимать, что заработная плата такого водителя будет немалой, т.к. в нее входят и затраты на текущий ремонт и обслуживание транспортного средства. Можно договориться с таким же водителем на разовые поездки, что сэкономит вам деньги, но может немного усложнить жизнь, так как ваша работа будет восприниматься водителем как второстепенная. Другой вариант – это приобретение автомобиля для фирмы и поиск водителя.

Найм работников можно проводить при помощи традиционных проверенных способов: по рекомендациям знакомых, посредством объявлений в интернете или газетах. Помимо уборщиков и водителя клининговой компании необходимы: бухгалтер (постоянный или приходящий), старший смены (бригады), которого можно назначить из числа уборщиков и который будет отвечать за работу на объекте.

Продвижение и реклама

Клининговый бизнес имеет свои особенности: заказчики - физические лица обращаются в такие компании в основном по рекомендациям, а юридические лица заключают договора либо по итогам тендера, либо по знакомству. В силу этого, сильная рекламная компания скорее всего ни к чему не приведет, но все-таки некоторые шаги, направленные на узнавание бренда вашей компании все-таки стоит делать:

обязательно создайте сайт-визитку вашей компании, где вы сможете выложить ваш прайс для клиентов - физических лиц, а также разместите положительные отзывы компаний с которыми вы когда-либо сотрудничали.
приобретая спецодежду для ваших специалистов делайте на ней нашивки с логотипом вашей компании, если ваши уборщицы работают в офисных или торговых помещениях их нашивки обязательно будут видеть люди и если им потребуется уборка, в первую очередь они вспомнят именно ваших специалистов.
менеджер, работающий с компаниями - юридическими лицами и предлагающий услуги вашей компании (скорее всего, вначале этим человеком будете именно вы) должен обязательно к каждой встрече готовить небольшую презентацию о вашей компании, где расписать не только выгоды от сотрудничества с обычной клининговой компанией, но и выгоды от работы именно с вашей.

Залог успешного бизнеса.

Как и для большинства видов бизнеса, чтобы открыть успешную клининговую компанию, необходимо обеспечить:

качественное выполнение работ, удовлетворение всех пожеланий клиента – как бы тривиально это е звучало, но это имиджевая база вашей деятельности;
взаимодействие с постоянными клиентами, опережающее определение их потребностей и готовность удовлетворить их, рекомендации от покупателей услуги, влияющие на спрос;
свое отличное от других лицо, «вишенка на торте», эксклюзивная услуга, вокруг которой будет формироваться ваш имидж и группироваться стандартные услуги; (чистку мягких игрушек от пыли и микробов безопасным для детей способом, например, – такой ход выделит вас на фоне конкурентов и привлечет клиентов, которые, возможно, даже не нуждаются в данной услуге, но заинтересовались вашей компании благодаря ей).
качество и ответственность за выполнение взятых на себя обязательств;
яркая и запоминающаяся реклама;
реалистичный финансовый план;
постоянное обучение и профессиональный рост – уборка больших или непростых объектов;
прием во внимание факторов, способных повлиять на оптимизацию процесса;
последовательность (от малого к большему) – как в объемах, так и в профессиональном росте.

Риски

Риски при открытии клининговой компании мало отличаются от стандартных рисков любых других предприятий.

Во-первых, ни одна фирма не застрахована от негативного влияния глобального экономического кризиса или падения уровня жизни. В подобных обстоятельствах такой бизнес как клининговая компания, чья деятельность направлена на удовлетворение вторичных, а не первичных нужд, особенно подвержен риску.

Еще одна опасность связана с постоянной текучкой кадров и их недобросовестностью.

На этом, пожалуй все, желаем вам удачи в открытии клининговой компании.