Как открыть автосервис с нуля - документы, реклама, персонал

Многие россияне понимают, что выйти на действительно хороший доход можно, лишь открыв собственное дело. Однако даже после накопления стартового капитала перед большинством начинающих предпринимателей возникает вопрос выбора специализации и направления работы фирмы. Если же вы прекрасно разбираетесь в автомобилях, и подумываете об открытии собственного дела – не сомневайтесь, оптимальным вариантом станет открытие собственного автосервиса.

Впрочем, даже если вы не обладаете специальными знаниями, но все же желаете вести деятельность именно в этом направлении, вам в любом случае придется получить определенные навыки и базовые знания, связанные с ремонтом транспортных средств. Ведь если вы решите просто вложить деньги в предприятие, не изучая его специфики, вероятность того, что вас будут водить за нос собственные сотрудники, крайне велика. К счастью, базовые знания о ремонте машин получить достаточно легко, особенно принимая тот факт, что вам не нужно изучать дело детально, а лишь ознакомиться со схемами работы в целом. В дальнейшем вы будете приобретать навыки автоматически, особенно если будете постоянно присутствовать на открытой вами точке.

Открытие собственного автосервиса является крайне привлекательной идеей для начала развития бизнеса. Это объясняется довольно-таки просто – последние десять лет являются особенно успешными для рынка автообслуживания. Автопарк России за последние годы значительно увеличился и продолжает расти, а вместе с ним растет и спрос на технические услуги: замену масел, мелкий ремонт, шиномонтаж и т.д. Перед предпринимателем стоит только один вопрос – как организовать весь этот сервис, закрепиться на рынке и продолжать развиваться, получая достаточную прибыль? Для этого начинающему бизнесмену необходимо изучить специфику бизнеса и разобраться в деталях процесса открытия собственного автосервиса.

Специфика и организация бизнеса

Все автомобили являются сложными механизмами, которые требуют постоянного обслуживания и ремонта. Услуги автосервиса автомобилистам предоставляют станции технического обслуживания (СТО) – специализированные предприятия для технического обслуживания и ремонта автомобилей и мотоциклов, которые производятся на специализированном оборудовании в специально подготовленных для этого помещениях.

Все организации, предоставляющие техобслуживание можно разделить на следующие группы:

1. Индивидуальные услуги, предоставляемые отдельными мастерами.

Индивидуальные услуги автосервиса в основном предоставляются мастерами высокой квалификации (плохому мастеру без репутации на обслуживание и ремонт авто не отдадут). Большой конкуренции для станций техобслуживания этот бизнес не представляет, но прочно занимает свою нишу и пользуется спросом среди автолюбителей.

2. Одиночные автосервисы.

В борьбе за клиента такие автосервисы часто устанавливают цены на услуги на 20 – 30% ниже, чем средние по рынку. За счет этого эти автосервисы пользуются достаточно высоким спросом у автолюбителей.

3. Сетевые автосервисы.

Сети автосервисов постоянно расширяют географию своего присутствия, размещая свои подразделения в различных регионах, однако в настоящее время они не слишком популярны на рынке.

4. Авторизированные автосервисы.

Данные автосервисы обслуживают определенные марки автомобилей. Закрепиться в данном сегменте сложно, так как фирмы-производители и дилеры предъявляют к партнерам достаточно жесткие требования и проводят тщательный отбор.

Автосервис – это бизнес, который требует значительных вложений средств. Диагностическое и ремонтное оборудование для предоставления качественных услуг стоит дорого. Более того, невозможно качественно обслуживать все существующие марки автомобилей (мелкий ремонт можно делать всем автомобилям, но серьезная диагностика без специализированного оборудования невозможна). Поэтому перед началом бизнес-проекта по открытию автосервиса желательно знать ответы на следующие вопросы:

Какие автомобили будет обслуживать СТО (отечественные или иностранные, какие марки)?
Какой перечень услуг вы планируете предоставлять?
Какова будет ваша ценовая политика?
Какие преимущества (в сравнении с конкурентами) будет у нового СТО?

От ответа на эти вопросы будет зависеть направленность вашего небольшого предприятия, а также перечень оборудования, которое необходимо приобрести, и, соответственно, сумма затрат.

Регистрация

Прежде всего, вам необходимо оформиться как индивидуальный предприниматель (ИП). Непосредственно после регистрации вам нужно:

стать на учет в налоговых органах ИМНС, получить свидетельство о регистрации и о присвоении ИНН (система налогообложения для предприятия – общая);
зарегистрироваться во внебюджетных фондах: медицинском, пенсионном, социального страхования;
согласовать деятельность с ГИБДД, СЭС и пожарной службой.
получить разрешение главы администрации района.

Для автосервиса важно, чтобы сбор, охрана и утилизация образующихся в процессе деятельности отходов, условия образования и отведения отточных вод, а также выбросы вредных веществ в атмосферу соответствовали всем санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам. При оценке вышеописанных характеристик обычно учитывают предельно допустимые нормы, которые подвергаются предварительной проверке и дальнейшему надзору.

Основные требования к автосервису следующие:

Автосервис запрещено размещать в жилых домах и общественных зданиях.
Помещение автосервиса обязательно должно быть оборудовано канализацией и централизованным подводом воды.
Площадь производственных помещений зависит от объема и видов предоставляемых услуг и габаритов обслуживаемого автотранспорта. Однако она не должна составлять менее пяти квадратных метров на одного работающего (без учета оборудования).
В производственных помещениях должна быть установлена система приточно-вытяжной вентиляции с механическим побуждением. Эта система вентиляции должна быть проверена на степень взрывоопасности. Расчетные параметры системы вентиляции должны соответствовать требованиям СНиЛ 2.04.05-91 «Отопление, вентиляция и кондиционирование».
В осенне-зимний период помещения должны отапливаться. На въездных воротах должна быть воздушно-тепловая завеса.
В помещении помимо искусственного освещения должно быть и естественное, с полуторным коэффициентом. Систему искусственного освещения также требуется проверить на степень взрывоопасности.
Стены и полы должны быть отделаны влагостойкими и маслостойкими материалами. Стены должны быть либо облицованы на две трети высоты керамической плиткой, либо окрашены масляной краской. Полы следует покрыть метлахской плиткой. Смотровые ямы – также с керамической плиткой в качестве облицовки.
В помещении автосервиса обязательно должны быть душ и туалет. Для работников организовываются шкафы для хранения чистой одежды.
Весь персонал автосервиса должен быть обеспечен средствами индивидуальной защиты глаз, органов дыхания и кожи рук.
Проектная документация обязательно должна быть согласована с соответствующими органами в вопросах размещения автосервиса и организации технологических процессов. Госсанэпидемнадзор должен выдать разрешение на ввод автосервиса в эксплуатацию.

Получение сертификата соответствия стандартам предполагает процедуру подтверждения на соответствие требованиям стандартов ГОСТа. Для прохождения сертификации необходимо подать заявку и заключить договор на сертификацию услуг.

Основными видами работ в автосервисе являются (всего их более пятидесяти):

монтажно-демонтажные работы;
ремонт двигателей;
ремонт рулевого управления;
ремонт тормозной системы;
проверка и регулировка тормозов;
регулировка топливной аппаратуры;
контрольно-диагностические работы;
электротехнические работы;
смазочно-заправочные работы;
малярные работы;
шиномонтажные и балансировочные работы;
ремонт и зарядка аккумуляторов;
жестяно-сварочные работы.

Если сертифицируются несколько видов работ, вам может быть предложена скидка. Чем больше работ сертифицируется, тем дешевле это стоит. Если при проверке контролирующих органов будут обнаружены недостатки, то на их устранения дается срок до 6 месяцев.

Для индивидуальных предпринимателей сертификация не является обязательной процедурой.

Месторасположение

Само название «автосервис» определяет, что самой удобной точкой будет место большого трафика или скопления автомобилей. Такими местами являются:

въезды на популярные трассы движения;
трассы около автомобильных рынков;
дороги, ведущие в бизнес-центр города, к коттеджным поселкам;
расположение рядом со стоянками у больших торговых центров;
рядом с крупными АЗС;
места около гаражных кооперативов.

Также, на место расположения станции автосервиса будет влиять специализация. Если основной упор будет сделан на мелкий ремонт проезжающих машин (к примеру, кузовной ремонт или несложный ремонт мелких поломок узлов и агрегатов автомобиля), станцию нужно размещать неподалеку от мест наибольшего движения автотранспорта.

Расположение автосервиса имеет меньшее значение, если ваша фирма специализируется на ремонтах серьезных поломок, таких как поломка двигателя или трансмиссии. При таких поломках к месту ремонта автомобиль доставляют эвакуаторы или притягивают на прицепе, а значит, станцию можно размещать в промышленной зоне недалеко от трассы.

Вне зависимости от вида и специализации значение имеет:

удобство въезда на станцию и выезда из станции, удобный съезд с трассы;
станция автосервиса должна быть видна издалека проезжающим автомобилистам;
отсутствие конкурентов в непосредственной близости от вашего сервиса.

Выгодное расположение станции помогает на начальном этапе вхождения в рынок и позволяет быстрее набрать базовое количество постоянных клиентов. После формирования основной группы постоянных клиентов благодаря качественному ремонту, своевременной поставки запасных частей и лояльности к клиенту, место перестает играть столь важную роль. На таком этапе играет роль только тот факт, что очень мало автолюбителей для серьезного ремонта обратятся в фирму по месту жительства или в незнакомый автосервис. По адресу едут в мойку, шиномонтаж, на мелкий ремонт. При серьезном ремонте автолюбители предпочитают обращаться к квалифицированному мастеру с репутацией, а если таковых нет, тогда расспрашивают знакомых. Разумеется, значительную роль в таком случае играет и цена услуг в разных сервисах.

Помещение автосервиса можно получить несколькими способами:

арендовать помещение нежилого фонда;
приобрести готовое помещение соответствующего профиля без оборудования (поиск в специализированных автомобильных изданиях и на интернет-площадках);
приобрести помещение «под ключ» с профилем автосервиса и с установленных оборудованием (поиск можно проводить с помощью специализированных автомобильных изданий и на интернет-площадках);
приобрести участок под постройку помещения и построить здание;
арендовать коммерческую недвижимость (договор аренды от 3 лет до 5 лет).

Также помните, что согласно законодательству, помещение предприятия техобслуживания должно быть размещено более чем в пятидесяти метрах от жилых объектов и оборудовано централизованной канализацией.

Более того, для соблюдения противопожарных правил мастерская с 10 постами должна находится не менее, чем в 15 метрах от ближайших зданий. Если постов больше, то расстояние должно быть не менее 25 метров.

Нежелательно размещать автосервис возле водоемов.

Помещение

На состав и размер площади под автосервис будет влиять масштаб и специализация планируемой деятельности.

Помещения могут подразделяться на:

Производственные помещения - это помещения, в которых производят все технологические операции. Там же находятся рабочие места персонала.
Складские помещения - предназначены для хранения необходимых для деятельности мастерской расходных материалов (запасных частей, шин, технических жидкостей и прочего).
Вспомогательные помещения - в них расположено вспомогательное оборудование (трансформаторы, системы кондиционирования и т.д.).
Административные помещения - включают кабинеты офиса, пункт медпомощи, санитарно-бытовые помещения.
Бытовые помещения (туалет, душ).
Сервисные помещения - предназначены для обслуживания клиентов. В них могут располагаться магазины или кафе. Также в таких местах можно застраховать автомобиль.
Наружные территории - это тротуары, подъездные пути и места для парковки, а также зеленые зоны.

Если условно разделить станцию автосервиса на 10 постов, то общая требуемая площадь составит 480 кв.м. Производственная площадь составит всего 320 кв.м., в т.ч.:

посты техобслуживания и ремонта 10*16 кв.м. = 160 кв.м.;
автомойка 40 кв.м.;
шиномонтаж 30 кв.м.;
ремонт агрегатов и узлов 20 кв.м.;
проезды и проходы внутри автосервиса 70 кв.м.

Площадь для прочих помещений составит 160 кв.м. , в т.ч.:

складские помещения 80 кв.м.;
раздевалка, бытовые помещения, душ, туалет 50 кв.м.;
административные помещения 30 кв.м.

Оборудование

Работа автосервиса специализироваться на конкретных услугах или же охватывать весь спектр услуг. Приобретая технику, ориентируйтесь на спектр услуг, которые вы планируете предоставлять клиентам.

Для различных видов ремонта и обслуживания автомобиля используется следующее оборудование:

Для ремонта двигателя:

подъемник для демонтажа двигателя;
токарный и фрезерный станки;
компрессор для подачи сжатого воздуха;
оборудование для мойки снятых с двигателя деталей;
ручной инструмент (ключи, отвертки и прочие специальные приспособления).

Для ремонта подвески и ходовой части:

подъемник или гидравлический подкатной домкрат (фирменный гидравлический подкатной домкрат более надежный и удобный);
стенд развал схождения;
трансмиссионная стойки;
устройство для регулировки механизма рулевого управления;
слесарные тиски;
ручной инструмент.

Для ремонта топливной системы:

подъемник, домкрат;
стенды для проверки датчиков систем питания и выхлопа;
стенды для проверки топливного оборудования;
ручной инструмент.

Для шиномонтажных работ:

подъемник или подкатной домкрат;
станок шиномонтажный;
компрессор;
мойка колес или емкость для мойки;
ручной инструмент (гайковерты, динамометрические ключи);
расходные материалы.

Для ремонта электрооборудования:

стенды для проверки электрооборудования, снятого с автомобиля;
ручное оборудование (тестеры, паяльники и так далее).

Для замены масла и других технических жидкостей:

подъемник или специальная смотровая яма;
ручной инструмент.

Для проверки и замены резинотехнических изделий, а также замены генераторов и прочих автомобильных агрегатов:

подъемник;
ручной инструмент (отвертки, тиски, специальные насадки, фонарь);
расходные материалы.

Также для работы потребуется:

диагностическое оборудование (мотор-тесты, диагностические сканеры);
техника для сварки;
оборудование для покраски;
оборудование для зарядки аккумуляторов.

Все старожилы данной сферы бизнеса рекомендуют не совершать общую ошибку новичков, а именно не приобретать дешевое б/у оборудование по следующим причинам:

новое оборудование реже ломается и требует меньших затрат на обслуживание и сервис;
на новое оборудование существует гарантия производителя;
хорошее оборудование экономит время и гарантирует безопасность, как работников, так и автовладельцев.

Также опытные владельцы таких мастерских советуют обратить внимание на удобство работы мастеров и эргономику помещения и размещения оборудования – чем удобнее мастеру работать, тем быстрее и качественнее он выполняет операции. Хорошо в этом плане показали себя инструментальные ложементы и тележки для инструмента, а вот различные разноски и сумки для инструмента часто теряют инструментарий.

Выпускают качественное оборудование для автосервиса следующие фирмы-производители: Сивик (Россия), OMA (Италия), Nussbaum (Германия), Rotary (США). Эти марки являются едва ли не самыми популярными в своей сфере рынка.

Персонал

Одной из самых больших проблем при организации автосервиса является подбор персонала. Как и в любом деле хороших специалистов на всех не хватает, а этот вид бизнеса весьма чувствителен к профессионализму мастеров. Именно поэтому поиском качественных профессиональных кадров необходимо озаботиться еще на этапе планирования бизнеса. Этот вопрос владельцы автосервисов решают для себя при помощи нескольких способов:

обращения в кадровые агентства;
самостоятельного поиска по объявлениям в СМИ и в интернете;
сотрудничества с профильными учебными заведениями (приглашение учеников на платную практику с последующим устройством лучших на постоянную работу);
самостоятельной подготовки кадров.

Необходимое количество работников зависит от количества предоставляемых услуг и планируемой загрузки автосервиса, но вам в любом случае понадобится не менее 4 человек на ремонт (по 2 на смену). Также вам будут нужны работники для менее квалифицированной работы и в помощь (обучение) к мастерам.

Наличие хорошего автоэлектрика значительно усилит конкурентные преимущества автосервиса.

Также предпринимателю необходимо будет нанять управляющего и бухгалтера. Работу бухгалтера можно отдать аутсорсинговым фирмам или пригласить бухгалтера-почасовика.

Управляющий нужен предприятию для организации процесса работы автосервиса и контроля качества услуг, работы с коллективом и клиентами.

Так как оборудование, установленное в автосервисе, дорогостоящее, то необходимо решить вопрос с охраной.

Собеседование при приеме на работу в автосервис – это скорее формальная часть процесса. Основной упор необходимо делать на профессиональные практические навыки, умения и стаж работы, ведь разные операции требует различного уровня подготовки. Так, ремонт двигателя требует специальных умений, тогда как шиномонтаж или замену масла может делать работник без высокой квалификации. Обязательно нужно устанавливать испытательный срок от 1 месяца, чтобы полностью понять и квалификацию, и совместимость мастера в коллективе.

В настоящее время в автосервисе распространена следующая практика оплаты труда мастеров: предприниматель выплачивает небольшую фиксированную ежемесячную сумму и процент от стоимости услуг, которые выполняет мастер (от 30% до 50%). Также мастеру остаются «чаевые», при помощи которых его благодарят клиенты.

Общей задачей руководителя автосервиса будет создание коллектива профессионалов. Для этого придется приложить немало усилий. Вопрос повышения квалификации мастеров путем обучения (взаимного или на курсах) будет постоянно актуален, если предприниматель хочет быть одним из первых в своем деле.

Услуги

Спектр услуг, которые предоставляет СТО, весьма разнообразен и широк. Составляя перечень услуг, стоит как можно тщательнее детализировать все техоперации и работы, ведь именно этот перечень будет являться базой для определения требуемого оборудования и его приобретения, а также для определения списка квалификационных требований к персоналу. Стандартный перечень услуг включает такие элементы:

1) Диагностика работоспособности автомобиля, его узлов и агрегатов.

Данная услуга может идти отдельно, или же входить в ремонтный комплекс. В некоторых автосервисах устанавливают 2 диагностических линии, чтобы в полной мере оценивать состояние автомобиля до и после обслуживания.

2) Техническое обслуживание автомобиля.

Техобслуживание транспортного средства включает обработку отдельных узлов и агрегатов автомобиля или предоставление комплексных услуг. Этот процесс представляет собой совокупность мероприятий, которые направлены на поддержание работоспособности и продления срока безремонтной эксплуатации автомобиля. Перечень таких мероприятий изложен в технических регламентах производителя авто.

В данный комплекс могут входить:

регулировка топливной системы;
регулировка системы зажигания;
проверка тормозной системы;
проверка и регулировка сцепления;
регулировка фар;
смазка основных узлов и агрегатов;
замена масла;
проведение электротехнических работ.

Все эти мероприятия должны проводиться в комплексе.

3. Ремонт узлов и агрегатов.

Это услуги по восстановлению работоспособности отдельных деталей автомобиля (ремонт ходовой части или двигателя, ремонт КПП, ремонт электрической части и тому подобное).

4. Ремонт кузова.

Работы по ремонту кузова обычно отделяются от общего техобслуживания. Они включают в себя операции по исправлению дефектов, обработке антикоррозионным покрытием и покраске. Для выполнения таких работ необходимо будет выделить отдельный бокс.

5. Ремонт автомобиля.

При повреждении каких-либо узлов и агрегатов машины производится комплекс операций по снятию поврежденных и установке новых деталей, которые полностью восстанавливают работоспособность и технические характеристики авто. Эти услуги могут предоставляться как на специальных участках со специализированным оборудованием, так и на обычных участках с помощью ручного инструмента.

6) Шиномонтаж.

7) Продажа запчастей для автомобиля (запчасти могут быть не только новые, но и бывшие в употреблении).

8) Продажа и установка различных аксессуаров (автотюнинг):

установка аудио- или видео- устройств;
установка сигнализаций;
тонировка стекол;
установка ксеноновых ламп;
монтаж шумоизоляционных стекол.

9) Предпродажная подготовка автомобиля.

Комплексная операция, которая состоит в устранении дефектов в работе транспортного средства, которые могут снизить его стоимость. Данная услуга пользуется стабильно высоким спросом у автолюбителей.

Дополнительные услуги, которые повышают конкурентоспособность автосервиса:

10) Автомойка.

Ее можно организовать в следующих форматах:

коммерческая (осуществляется отдельно от услуг автосервиса или в рамках комплексного обслуживания автомобиля);
технологическая (используется, когда для устранения дефектов и проведения ремонта необходимо очистить детали от грязи и масла).

11) Сервис для клиентов (место отдыха или небольшое кафе, где клиент может подождать, пока его машину обслуживают).

Важное значение для успешной работы автосервиса имеет правильное ценообразование. Для каждой операции (для каждого автомобиля) определена норма времени, за которую эта операция должна быть завершена. Это время измеряется в «нормочасах». Стоимость нормочаса у автосервисов, работающих с иномарками, отличается от стоимости нормочаса при работе с отечественными автомобилями – как правило, она существенно выше. Цена услуги выводится при помощи умножения стоимости нормочаса на количество времени (часов) по предоставлению услуги. Также цена зависит от сложности технической операции (нередко сложность, в свою очередь, зависит от «возраста» транспортного средства). Стоимость нормочаса будет тем выше, чем сложнее операция. Руководствуясь этими двумя факторами (нормочас и сложность операции),предпринимателю удобно рассчитывать конкурентные цены на услуги автосервиса. Также помните, что текущая рыночная цена на данную услугу тоже может повлиять на ее стоимость.

Цена на услугу может включать и расходные материалы, но иногда их указывают и отдельно, но в любом случае это обязательно нужно упомянуть в прайс-листе.

Активно рекламировать автосервис нужно на этапе открытия и на начальном этапе вашей деятельности в целом. Наиболее удобными вариантами продвижения автосервиса являются наружная реклама и «сарафанное» (от клиента клиенту) радио. Наружная реклама – это:

вывеска (должна быть яркая, тематическая и хорошо заметная издалека);
рекламные щиты около дорог и мест скопления автомобилей (стоянки, гаражные кооперативы и так далее) с указанием направления и расстояния до автосервиса (также реквизиты и контакты).

В качестве обычных средств рекламы можно использовать:

печатные СМИ (газеты бесплатных объявлений на страницах продам/куплю автомобиль, в рубрике «услуги»);
региональные тематические печатные издания (в случае наличия);
в интернете на местных автомобильных тематических форумах и площадках.

Каждому клиенту, заехавшему в автосервис, можно выдавать визитки с реквизитами автосервиса.

Программа лояльности клиенту также является стимулом для стабильного посещения автосервиса. В такую программу могут входить скидки для постоянных клиентов на техобслуживание, какие-либо комплексные услуги (весной ТО со скидкой) или на приобретение запчастей и расходных материалов.

Но основной рекламой для любого автосервиса является качество предоставляемых услуг, квалификация персонала и приемлемые цены

Франшизы

Если вы хотите снизить риски при открытии бизнеса, очень рекомендуем вам открыть бизнес по франшизе. Да, вы переплатите немного во время организации бизнеса (паушальный взнос), но вы сможете сэкономить за счет:

помощи в выборе местоположения автосервиса;
помощи в наборе, обучении персонала и распределении функционала;
некоторые франчайзи предлагают приобретать автозапчасти у своих поставщиков по более дешевым ценам, чем если бы вы покупали сами.

Бизнес-планы

Любой бизнес начинается с составления бизнес-плана, в котором описывается конкурентная среда (в том городе или регионе где планируется открыть бизнес), расписывается организационная структура (количество персонала, заработная плата, функционал и прочее), рассчитывается объем инвестиций, примерные расходы бизнеса и сроки окупаемости. Кроме этого, в расчетах рассматриваются риски, которые могут повлиять на проект (снижение цен, увеличение стоимости услуги, запчастей и другое), рассчитываются финансовые показатели при изменении упомянутых ранее вводных. Ниже представлены бизнес-планы по автосервису, которые помогут вам составить собственный план: