Наверное трудно найти клинику, которая бы страдала от избытка клиентов. Поэтому вопрос об их привлечении и удержании есть и будет актуальным. Даже для "раскрученных" стоматологических брендов. Особое значение приобретает реклама, причем малобюджетная в период старта бизнес-процесса.
Оформление точки
Фасад
Фасад клиники должен обращать на себя внимание, но не должен отпугивать пестротой и многоцветием. Для стоматологических клиник часто используют сочетание пастельных тонов и яркого синего/зеленого/темно-коричевого цвета. Реже используются оттенки красного цвета. Хорошее впечатление производит на клиента аккуратный вход, выложенный тротуарной плиткой. Приятное впечатление оставляет удобный подъезд. Хорошо, если фасад клиники заметен с проезжей части. Если он скрыт деревьями или вход расположен со двора придется озаботиться дополнительными средствами наружной рекламы (штендерами, растяжками, указателями). Окна клиники лучше делать закрытыми плакатами или жалюзи. Это обеспечивает ощущение безопасности и интимности клиенты. И является привлекательным моментов при привлечении пациентов.
Вывеска
Вывеска - это один из элементов наружной рекламы стоматологической клиники. Если обслуживание клиентов осуществляется круглосуточно, светящаяся вывеска обязательна. Если работают всего две смены стоматологов, то желательна подстветка, облегчающая нахождение клиники или люминесценция, позволяющая увидеть вывеску с трассы. Подробнее читайте в статье о видах вывесок, материалах и стоимости изготовления.
Внешняя реклама
Помимо вывески и фасада к внешнем способом заявить о себе относят растяжки, штендеры, плакаты в подземных переходах и т.п.
Растяжки
Растяжки - это один из универсальных методов напомнить о клинике, указать ее адрес или направление, в котором следует двигаться. Они хорошо показали себя при размещении вдоль трассы (поперек движения автомобиля) и между деревьями, если фасад скрыт их кронами. Штендеры
Эти атрибуты рекламы имеет смысл размещать у пешеходных тротуаров, примерно напротив входа в клинику, если она расположена в глубине. При этом желательно, чтобы штендер содержал краткую и емкую информацию о клиники, месте ее расположения и стрелку-указатель. Нет смысла устанавливать их вровень со входом, это лишает их информативности.
Другие виды внешней рекламы
Размещение плакатов в подземных переходах и метро (если таковое имеется в городе), указателей, светодиодных рекламных щитов с бегущей строкой или рисунком-приглашением в клинику, объемных светодиодных рекламных боксов могут принести свои плоды и привлечь некоторое количество клиентов. Но не являются первоочередными видами рекламы.
Внутренняя реклама
К внутренней рекламе клиники относится не только эффектный холл, интересная стойка администратора, телевизор, скрашивающий досуг клиента, буклеты, позволяющие ознакомится посетителям с сильными сторонами клиники и способами борьбы с кариесом, например. Но и методы удержания клиентов. Какой бы рекламный план не выбрал собственник дорогой или дешевый, эффективный или средне-эффективный, сколько бы клиентов благодаря этой рекламе не удалось привлечь на первый прием, если они не пополнять когорту постоянно обслуживающихся пациентов и не приведут своих друзей и родственников, реклама пропала почти даром. Удержать клиента клиника не смогла. Это называется "синдромом дырявой чаши" сколько в нее не заливай, результат один - пустота. Удержать клиента помогает:
- Профессиональная работа медперсонала.
- Мотивированные и грамотные в сфере маркетинга администраторы (их задача не проконсультировать клиента по телефону, а убедить посетить клинику).
- Использование отечественных маркетинговых ходов, а не западных технологий. Например, если запретить администратору информировать клиента о стоимости услуг, многих этот оттолкнет.
- Поощрение врачей на "обмен" клиентами. Даже врач-универсал все равно предпочитает одни виды деятельности и недолюбливает другие процедуры, в которых может быть хорош его коллега. Перенаправление к коллеге следует мотивировать. Это элемент так называемой внутренней рекламы.
Это основные рекомендации, которые можно дать каждому бизнесмену, желающим и получить прибыль, и помочь людям. Каждый конкретный случай требует особого рассмотрения. После чего можно дать более конкретные рекомендации.
Печатная продукция
Печатная продукция - это буклеты, флаеры, визитки, информационные листки о клиники и т.п.
Флаеры
Эффективность их раздачи зависит от грамотно выбранной точки раздачи и времени суток. Это не обязательно делать у дверей клиники, а иногда и не желательно. Раздавать флайеры имеет смысл в день открытия клиники или проведения рекламных акций.
Буклеты, визитки, информационные листки
Визитки удобны тем, что клиент может взять их с собой, передать знакомым и родственникам и сохранить к кошельке (портмоне) для себя на будущие. Обычно их выставляют на столе администратора или на столиках в холле. Буклеты могут быть разложены на стойке и находиться в специальных кармашках на информационных стендах. Информационные листки, описывающие услуги клиники и цены могут располагаться недалеко от места администратора на специальной подставке или держателе, закрепленном в стене.
Прочее
Эффективная реклама с небольшим бюджетом
Оптимальная программа по привлечению клиентуры не может универсальной. Она зависит:
- От выбранного владельцем места.
- Наличия конкурентов в округе.
- Контингента, который составляет основную массу человекопотока.
- Времени года, дня недели и даже времени суток.
Самые малозатратные технологии на сегодня, подготовке к которым можно уделить время еще до открытия организации -это:
- Организация собственного интернет-ресурса, продвижением которого нужно заниматься постоянно. И публикации на массово посещаемых сайтах.
- Программа обмена клиентами с другими представителями частного бизнеса (фитнесс-клубами, массажными кабинетами, салонами красоты и т. д.).
- Раздача приглашений на открытие и/или день стоматолога с бонусной программой при предъявлении приглашения (например, при заказе двух услуг третья предоставляется бесплатно или за полцены).
- Рассылка электронных писем (этот вид рекламы не считается перспективным, но поскольку он малозатратен на этапе раскрутки его можно задействовать).
- Расклейка объявлений, выполненных с креативом. Этот метод тоже не считается клиенто-поставляющим, во всяком случае в больших количествах, но объявления выполненные с "изюминкой" могут принести свою пользу.
- Раздача рекламных флаеров. Особенно хорошие результаты приносит при раздаче в бизнес-центрах, крупных ТРЦ и узловых остановках автотранспорта.
- Рассылка информационных листовок в конвертах корпорациям и фирмам, с предложением корпоративных услуг. Конверт обязателен - это говорит о солидности стоматологии. Очень важен грамотный текст.
Причем, если в выходной день раздача флаеров актуально в "базарном месте", то в будние дни она может сработать на остановках общественного транспорта и т.п.
Перспективная непрямая реклама
Этот вид рекламной деятельности базируется на изучении контингента района, в котором располагается клиника, он более затратен и требует подготовки на этапе планирования внешнего и внутреннего оформления стоматологической клиники.
Что касается оценки контингента, нельзя всех людей внести одну определенную группу, но современные тенденции, особенно в больших городах сочетают:
- Желание уединения, уход от стрессов и больших скоплений народа, усталость от общества.
- Стремление изолироваться от навязчивой рекламы (перестать ее видеть, слышать, понимать и тем более принимать).
- Некоторый инфантилизм, то есть детскость. Не желание мириться с возрастными изменениями, и тайная глубинная надежда состариться как можно позже. Юношеское стремление к контролируемому риску, который выглядел бы как поступки сорвиголовы, например, пейнтбол.
- Высокая самооценка, которая влечет за собой завышенные требования и ожидания по предоставляемым услугам. Это влечет за собой отсутствие желание самоутверждаться за счет демонстрации состоятельности. Это значит, что за имя врача или клиники сегодняшние клиенты все менее и менее готовы переплачивать.
Ответом на первый пункт считается некоторая внешняя "закрытость" клиники. Клиент не должен чувствовать себя как в витрине магазина, ожидая оформления. Правильная организация работы позволить минимизировать количество человек, ожидающих процедуры. Это сформирует положительное мнение о клинике.
Второй пункт требует продуманного подхода уже во время функционирования стоматологии. Не стоит загромождать внутреннее пространство клиники (особенно если площади не велики) и страницы печатных изданий крупногабаритными и редкосменяемым рекламными модулями. Нужно чаще, минимум раз в месяц менять форму подачи информации. Это достигается, например, размещением в печатных изданиях типовой временной вывести. Это означает, что цветовое решение и стиль будет единым в течении всего года, а текст можно менять ежемесячно. При наличии свободных средств неплохие результаты приносит статья просветительского толка в местном журнале. Она будет результативнее раз в 5 рекламных модулей и сохраниться довольно долго (сопоставимо с разворотом глянцевого журнала, но по цене экономичнее).
Ответом на третий вопрос может стать размещение в холле телевизора, демонстрирующего передачи сочетающие в себе экстрим приключений и азарт игроков. На стойке администратора могут лежать разные журналы, которые помогут скрасить пациенту минуты ожидания. В качестве поддержания в клиенте уверенности с собственной моложавости и привлекательности клиника может предлагать и рекламировать свою работу и ее значимость для клиента по:
- Отбеливанию зубов.
- Имплантации.
- И другим имиджевым услугам.
Неплохие результаты дает управление слухами. Правильное формирование мнение клиента о клинике и его донесение "в массы" по способности формировать клиентопоток превосходит многие виды рекламной деятельности.
И последнее, очень важен момент как качества оказания услуг, так и первая встреча клиента. Если администратор нагрубил ему по телефону или повысил голос при первой встрече, это может существенно повредить имени клиники. Поэтому на этапе подбора кадров нужно уделить время административному персоналу, его умению ладить с людьми. Уменьшение своих расходов путем "урезания" заработной платы администратора может отразиться на посещаемости учреждения.
Реклама, которая не работает для стоматологии
Неэффективная реклама - это реклама, выполненная неграмотно или без учета специфики контингента. Но есть реклама, которой на первом этапе можно пренебречь. Огромную аудиторию имеет телевидение и радио. Но такая реклама достаточно дорога. Ее могут себе позволить успешные клиники. На этапе "раскрутки" стоматологии такая реклама не имеет смысла. Ее основным минусом, кроме дороговизны, считается пиковость, то есть кратковременность. На момент появления в эфире может быть ощутимый рост клиентопотока, но затем идет и резкий спад. Более разумным вариантом считается размещение бегущей строки на местном канале.
Реклама на развороте глянцевого издания - это имиджевый ход, ее могут себе позволить эффективные клиники. Она долгосрочна по сравнению с газетной рекламой. Но обеспечить большой приток клиентов не может. Правда может привлечь состоятельных клиентов.
Щитовая реклама хороша тем, что служит постоянным напоминанием о конкретной стоматологии. Но при размещении ее в "спальных" районах обходится дорого. В этому случае ее разумнее заменить растяжками.
Огромные биг-борды могут позволить себе раскрученные клиники, которые имеют имя и средства. На первом этапе такая реклама не оправдывает себя. А если она выполнена безграмотно или с нарушением закона о рекламе и вовсе может повредить имиджу клиники и ее финансовому положению.
Текстовки и слоганы, используемые для рекламирования стоматологии
Стоматология бизнес-класса. Искусство заботы. Клиники щадящей стоматологии. Попробуй экономию на зуб! Дентокласс - лечись у нас! Виртуозы стоматологии. Здоровому аппетиту – здоровые возможности. Территория улыбки. Не прячьте ваши зубы. Стоматология честных цен. Честные низкие цены. У вас есть 32 причины обратиться к нам Вступайте в клуб здоровой и красивой улыбки. Стоматология, какой она и должна быть. Инвестируйте в свои зубы! Сохрани здоровье! То, что действительно дорого. Ваша улыбка станет идеальной Ведущие российские профессора со своими лучшими учениками. Приватная стоматология без ошибок. Попробуйте это сделать больными зубами. Сходство в технологиях. Разница в отношении. Мы сделали высокие технологии доступными. Передовые технологии, мастерство, отточенное временем! Новейшие технологии. Доверьте нам свою улыбку! Найдите своего стоматолога! Детская стоматология без слез. Работаем ради Ваших детей! Крепкое здоровье ваших зубов. Шедевры каждый день без выходных. С точностью до миллиметра. Мы дарим улыбки! Дарим улыбки вам! Деликатная стоматология. Возвращая к совершенству. Стоматология без боли для среднего класса. Дарим красивую улыбку! На все времена! Приглашаем за здоровьем! Стань счастливее. Это просто! Мы ближе, чем вы думаете! Медиастом. Всех стоматологий дом. Улыбайтесь! Всегда улыбайтесь! 32 причины для голливудской улыбки! Улыбайтесь с радостью! Безупречный сервис – рядом с домом! Продлеваем жизнь белоснежным улыбкам. Профессионализм, достойный Вашего доверия! Фабрика здоровых зубов. Стоматология нового формата. Мы с любовью относимся к вашим зубам. У нас как дома. Для вашей королевской улыбки! ДивиДент. Ваш вклад в здоровье! Здоровые зубы, красивая улыбка! Залог красивой улыбки – здоровые зубы. Мастерство исполнения. Весна твоей улыбки. ХХХХХ-мед. И у зуба проблем нет! Наш дантист станет Вашим. Лечите зубы с удовольствием! Вы достойны лучшего Стоматология высоких технологий. Улыбнись! Больше нечего смущаться. Нам нравятся ваши улыбки! Успех начинается с улыбки! Москва улыбается! Улыбайтесь смелее. Здоровые зубы без боли! Каждый зуб имеет значение! С нами вам все по зубам! Профессионализм. Гарантия. Качество. Искусство сделать улыбку свободной! Счастье – есть! Ваша улыбка достойна «Оскара»! Премьера вашей улыбки. Современные стоматологические технологии. Вылечи и улыбнись! Благодарим Вас за доверие! Улыбайтесь чаще! |
Круг моих улыбок. Гарантия на 10000 конфет! Легкие руки – главный инструмент нашего стоматолога! Улыбнись, и все получится! Улыбнись, тебе идет! Идеальные зубы от Идеал-С. Тридцать два и не меньше! Мы улыбаемся Вам, Вы улыбаетесь миру! Доступно и качественно! Клиника, которой доверяют! Тот самый доктор. Полцарства за Улыбку! Создание красивой улыбки. Персональная стоматология. Опыт, создающий результат. Семейная стоматология нового поколения. Лечение с комфортом! Приходите к нам лечиться Петербургский стиль во всем. Стоматология XXI века Мы заботимся о Вас. Европейский уровень стоматологии. Забудьте о зубной боли! Стоматология как искусство. По правилам искусства… Передовая стоматология. Мы подарим улыбку каждому! Здоровые зубы – Ваш капитал! Здоровые зубы без боли и страха. Потому что мы думаем о вас! Дентвилль. Город счастливых улыбок. 32 повода для улыбки. Ослепительная улыбка. Сенсационно новая жизнь. Клиника личных рекомендаций. Просто самая лучшая стоматология. Правильная стоматология! Искусство европейской стоматологии. Обретая зубы, сохраните нервы! Спешите быть здоровыми! Единственный, кому я доверяю! Современная клиника в старом городе. Дешевле, потому что не в центре. Здесь знают, как сделать улыбку совершенной. Подчеркивая индивидуальность, стремимся к совершенству. Голливудская улыбка? Нет проблем! Мы поможем Вам улыбаться свободно! Нам важен каждый пациент! Нам доверяют самое ценное! У моей новой улыбки есть имя: ХХХХХХХ. Нужды пациента превыше всего. Откройте мир красивых улыбок! Качество нашей работы намного выше наших цен! Мы не лучше всех – мы одни из лучших. Великолепная улыбка. Замечательная новая жизнь. Мы создаем улыбки! Сердечное отношение к каждому клиенту. Стоматология одного пациента. Исключительно бережное отношение! Здоровые зубы – как бриллианты. Дентблан. К вершинам стоматологии! Наслаждайтесь вашим здоровьем. Ваша улыбка – ваш престиж. Улыбка – лучший комплимент! Остров комфорта в океане жизни. Как мы лечим - Вам и не снилось! Стоматология со вкусом премиум! Оптимальный выбор. Стоматология для практичных. Самая добрая стоматология. Улыбайтесь со вкусом! Российские традиции искусства врачевания. Создавая улыбки, которыми хочется поделиться. За улыбкой к нам! Вы прекрасны, когда улыбаетесь! Улыбнитесь – вы прекрасны! Теперь мы у вас есть! Береги улыбку смолоду. |